退換和退款政策

14天快樂保證（退貨／換貨和退款政策） 

Vetopia致力為尊貴的客戶提供最優質的產品和最高水平的服務。 

如果您因任何原因改變主意或對貨品不滿意，請由購買日當天計起十四天內通過以下方式與我們聯繫： 

我們將協助您退貨、換貨或退款。 

退回或換貨的產品必須是未使用過的並處於原始包裝中。

請注意：某些訂單或商品類別有特殊的退貨條件、需要送回我們的倉庫，並可能會收取重新配送-費用，包括：

  • 離島訂單（包括長洲及南丫島）
  • 寵物飛機籠

請注意，澳門訂單不可更換、不可退貨及退款。

我好像收到了錯誤/有缺陷的貨品，我應該怎麼辦？ 

我們非常抱歉向您發送錯誤/有缺陷的品貨品。請通過以下方式與我們聯繫以進行換貨或退款。


有什麼條件不能退貨/換貨/退款？ 

我們希望以最大限度地去滿足我們的客戶，但我們也很遺憾地通知您，在某些情況下我們無法提供退貨/換貨/退款，包括：

  1. 產品已被開封或使用過。 
  2. 產品沒有原始包裝（如：標籤、包裝等） 
  3. 充滿動物皮毛或破損的商品 
  4. 產品是易腐爛的天然產品或/及新鮮食品（如：提摩西牧草）
  5. 產品在十四天前購買 (由購買日計起)

為加快退貨流程，我們會要求您在提出退貨/換貨/退款請求前向我們發送貨物的實拍圖片。


 當我的訂單退款時，我會收到退款或商店積分 (VetPoints) 嗎？ 

 您可以選擇以商店積分 (VetPoints) 或退款的形式來退還您原始的付款。

 ** 請注意，信用卡退款可能需要 10 個工作日才能顯示在您的對帳單上。